Portfolio en design social

  • Étincelle. Initier la communication

    Dispositif de communication entre prestataire et bénéficiaire

    Conception :
    David Labrasseur, Nilavone Mounivong
    Supervision :
    Philippe Gauthier, Sébastien Proulx

    Étincelle est un ensemble d’objets composé d’une cocarde, d’un guide du préposé et d’un bouton poussoir. Il vise à répondre aux besoins de certains bénéficiaires de services d’aide domestique ou d’aide à la vie quotidienne, notamment ceux qui éprouvent de la difficulté à communiquer aux préposés leurs préoccupations, leurs commentaires et leurs sentiments concernant la qualité du service qu’ils reçoivent. L’objectif d’Étincelle est de fournir de l’aide aux prestataires afin d’amorcer une conversation avec leur bénéficiaire et permettre à ce dernier de se sentir plus à l’aise pour dire ce qui le tracasse. La cocarde sert d’identificateur pour le prestataire et rappelle au bénéficiaire qu’il est à l’écoute. Le guide du préposé informe le prestataire des enjeux de la communication et le conseille dans l’établissement d’une relation harmonieuse avec le bénéficiaire. Finalement, un bouton poussoir est installé chez le bénéficiaire afin de lui permettre de signaler l’envie de communiquer quelque chose. Étincelle est donc un dispositif qui permet d’amorcer plus facilement le dialogue entre un préposé et un bénéficiaire afin qu’au final, le service soit plus adapté aux besoins de ce dernier.