Le CRSH a octroyé une subvention de recherche majeure au groupe Design et société afin de permettre à ses membres d’étudier la conception de services publics basés sur l’expérience usager. Le projet de recherche développé prévoit la mise en œuvre de laboratoires d’usages (living lab) chez différents partenaires publics ayant appuyé le projet. Le dispositif va notamment être déployé dans certaines bibliothèques publiques du Québec. Les activités de ces laboratoires feront l’objet d’un suivi attentif de la part des chercheurs de l’équipe afin de faire une évaluation raisonnée des apports de cette approche sur la qualité des politiques publiques, sur la vie des organisations qui les développent et sur le dynamisme des communautés qui les accueillent.